Почта России не та, или История о том, как Почта России избавилась от своих телефонов

[bazarzxc]

Начну с того, что оказывается с 2024 года Почта России больше не имеет телефонов в своих отделениях, что усложнило связаться со своим почтовым отделением напрямую по телефону! Мало того, что от независимых телефонов заставили своих сотрудников избавится, так ещё нынче через SMS посылку получить не получится, либо паспорт, либо QR-код в приложении Почты России на смартфоне. Ну, разве это не говно? Конечно, ГОВНО!!! Ибо почему 2022 год всё-таки был и то лучше, чем сегодняшний 2026-ой???

Кстати, некоторые почтовые отделения оповещали об изменении номера телефона на общий с возможностью набрать свой почтовый индекс в качестве добавочного (например, для СПб и ЛО это 8 (812) 630-63-63 ), но есть нюанс! Дело в том, что если позвонить с мобильного:

Вы пытались позвонить в отделение почтовой связи, но ваш номер не найден в списке доступа. Создайте заявку в разделе "Стационарная телефония" для подключения услуги звонка в отделение.

И на этом всё и заканчивается! И это, кстати, не раз доказывает показывает, что многие компании зависят от интернета, бизнес поменялся, все хотят денег!

Внимание, цитата из различных источников:

Собщество ВК "Выкса Сити.РФ":

Почта больше "не алё"

По всей стране "для удобства обслуживания клиентов в зале, отделения почты теперь не имеют телефонов".

Телефоны на почте отключили в целях улучшения качества обслуживания клиентов.

Ведомства и учреждения всё чаще переносят общение с гражданами в Интернет. Прежде всего страдают от этого пожилые люди, которые больше других привыкли решать свои проблемы по телефону. Вот и в почтовых отделениях перестали отвечать на звонки получателей и отправителей корреспонденции что создало немало трудностей для пенсионеров.

Поражает, что так легко под предлогом блага самих же клиентов одним махом можно отключить для них телефоны почтовых отделений.

«Почта России» дали следующий комментарий по этому обращению:

Мы просим пользователей почтовых услуг обращаться по вопросам обслуживания по номеру контакт-центра Почты России: 8–8001–000-000 (звонок бесплатный). Также обращение можно оставить онлайн на официальном сайте компании на странице www.pochta.ru/claim или в мобильном приложении.

Заказные почтовые отправления (письма, посылки, бандероли) можно отследить самостоятельно на сайте pochta.ru, а также в мобильном приложении почты. Для этого надо знать номер почтового идентификатора (трека). Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указывается на чеке и состоит из 14 цифр».

Но вот если для молодого поколения все эти новшества может и не станут обременительными, то как с этим будут справляться пожилые люди?

Новости Mail.ru "Почта России прокомментировала отключение городских телефонов в омских отделениях":

По мнению ведомства, звонки сильно отвлекают операторов.
В УФПС Омской области прокомментировали жалобы омичей на отключение городских телефонов в омских отделениях почтовой связи. Напомним, по мнению клиентов отделений, это создает большие неудобства, особенно для пожилых людей, которые и являются основными клиентами ведомства.

По мнению УФСП, звонки так сильно мешают операторам, что возвращать стационарные телефоны в ведомстве, судя по ответу, не планируют.

«С марта 2025 года мы не связываем клиентов с отделениями напрямую. Это нужно для того, чтобы не отвлекать операторов от обслуживания посетителей на месте. Для этого есть другие каналы. Ответы на вопросы, связанные с работой отделений и почтовыми услугами, клиенты могут получить теперь по телефону колл-центра по бесплатному номеру: 8−800−1−000−000. Также клиенты могут использовать форму электронного обращения на сайте Почты России или в мобильном приложении», — ответили в ведомстве.

Информационное агентство URA.RU "Оптимизация: в Карталинском районе отключили телефоны в почтовых отделениях":

В Карталинском районе телефоны на почте замолчали из-за оптимизации
В Карталинском районе Челябинской области в почтовых отделениях отключили городские телефоны. Об этом сообщает местная пресса.

«К нам в редакцию стали поступать обращения: люди не могут дозвониться до почты на городской номер. Мы проверили — тоже не дозвонились. Пришлось искать информацию у руководства почтамта. По словам Светланы Никитиной, начальника карталинского почтамта, в целях оптимизации почтовых отделений городские телефоны отключены», — сообщает газета «Карталинская новь».

В некоторых отделениях телефоны отключили в начале апреля, в других — в середине марта. Включат ли телефоны обратно, неизвестно. При необходимости связаться с почтой жителям можно обращаться либо на официальный сайт почты либо по номеру контакт-центра Почты России: 8 (800) 100-00-00 (звонок бесплатный).

Сайт города Балаково Сатаровской области sutynews.ru "Звоните в рельсу! Балаковцы не могут теперь дозвониться до почты":

Кстати, новость ещё 2022 года, то есть ещё тогда у них закрылся способ позвонить напрямую, но у нас тогда всё работало

Читатели «Сути» пожаловались в редакцию на то, что не могут дозвониться в почтовое отделение на Чапаева, 123. Мы решили перепроверить, так ли это и убедились, что стационарные телефоны отключены не только в этом почтовом отделении, но и во всех остальных отделениях «Почты России» в Балакове и области.

- Ответы на вопросы, связанные с работой отделений Почты и почтовыми услугами, клиенты могут получить теперь по телефону контактного центра 8-800-1-000-000. Мы не связываем клиентов с отделениями напрямую. Это нужно для того, чтобы не отвлекать операторов от обслуживания клиентов на месте. При этом решать задаваемые по телефону вопросы могут операторы колл-центра. Клиенты также могут использовать форму электронного обращения на сайте Почты России или в мобильном приложении, - рассказала редакции Наталья Можейко, главный специалист по корпоративным коммуникациям Группы по маркетинга и корпоративным коммуникациям УФПС Саратовской области.
При этом Наталья Анатольевна добавила, что соответствующие уведомления о нововведении региональное управление УФПС разослало во все администрации муниципальных районов. Увы, большинство балаковцев об этом до сих пор не знают. Ни на одном почтовом отделении мы не нашли объявлений о том, что связаться с почтой по телефону невозможно.

Наш корреспондент позвонил по указанному номеру колл-центра 8-800-1-000-000. После 5-ти минут разговоров с автоматом, меня соединили наконец с оператором.
- Во всех отделениях Саратовской области сняты стационарные телефоны, у них заявлен единый федеральный номер центра поддержки клиента АО «Почта России». Мы понимаем, что это крайне неудобно, но таково решение вышестоящего руководства. - ответила на том конце провода сотрудница колл-центра.
- А как я могу дозвониться до конкретного почтового отделения?
- Теперь это невозможно сделать. Мы можем отследить по просьбе клиента почтовые отправления, переводы по номеру трека. Все остальное возможно только при личном обращении в почтовое отделение, - ответила нам женщина из московского колл-центра.

Итак, «Почта России» пошла по тому же пути, что и многие другие монополисты, оказывающие услуги населению, отключив возможность рядовому гражданину напрямую обратиться в конкретное почтовое отделение. Теперь Мария Ивановна не сможет позвонить в почтовое отделение на Чапаева или Свердлова и уточнить, почему ей задерживают пенсию или во сколько обойдется отправка посылки внуку в Челябинск. Марию Ивановну отрезали от почты, чтобы не отвлекала «по пустякам» сотрудников от работы. Вряд ли Мария Ивановна будет звонить в центр поддержки клиента, а если и позвонит, то, наверняка, услышав ответы автомата, с досады бросит трубку. Интернета и компьютера у Марии Ивановны нет, да и пользоваться им она в силу своего возраста не сможет. Придется Марии Ивановне топать своими ножками в почтовое отделение, ну, или, как говорят, звонить в рельсу.

Мда... Вот так почта!

Кстати, http://letitbit.oldnet.su/download/B3GHUC в zip хранятся два mp3 файла, один с высером при попытке звонить на общий номер для набора почтового индекса в качестве добавочного; второй о том, что номера больше не обслуживаются

[nsfrolov]

Сейчас телефоны отключили, а что будет дальше???
Опять почта пытается ухудшить качество обслуживания пользователей.