Почта России не та, или История о том, как Почта России избавилась от своих телефонов

[bazarzxc]

Начну с того, что оказывается с 2024 года Почта России больше не имеет телефонов в своих отделениях, что усложнило связаться со своим почтовым отделением напрямую по телефону! Мало того, что от независимых телефонов заставили своих сотрудников избавится, так ещё нынче через SMS посылку получить не получится, либо паспорт, либо QR-код в приложении Почты России на смартфоне. Ну, разве это не говно? Конечно, ГОВНО!!! Ибо почему 2022 год всё-таки был и то лучше, чем сегодняшний 2026-ой???

Кстати, некоторые почтовые отделения оповещали об изменении номера телефона на общий с возможностью набрать свой почтовый индекс в качестве добавочного (например, для СПб и ЛО это 8 (812) 630-63-63 ), но есть нюанс! Дело в том, что если позвонить с мобильного:

Вы пытались позвонить в отделение почтовой связи, но ваш номер не найден в списке доступа. Создайте заявку в разделе "Стационарная телефония" для подключения услуги звонка в отделение.

И на этом всё и заканчивается! И это, кстати, не раз доказывает показывает, что многие компании зависят от интернета, бизнес поменялся, все хотят денег!

Внимание, цитата из различных источников:

Собщество ВК "Выкса Сити.РФ":

Почта больше "не алё"

По всей стране "для удобства обслуживания клиентов в зале, отделения почты теперь не имеют телефонов".

Телефоны на почте отключили в целях улучшения качества обслуживания клиентов.

Ведомства и учреждения всё чаще переносят общение с гражданами в Интернет. Прежде всего страдают от этого пожилые люди, которые больше других привыкли решать свои проблемы по телефону. Вот и в почтовых отделениях перестали отвечать на звонки получателей и отправителей корреспонденции что создало немало трудностей для пенсионеров.

Поражает, что так легко под предлогом блага самих же клиентов одним махом можно отключить для них телефоны почтовых отделений.

«Почта России» дали следующий комментарий по этому обращению:

Мы просим пользователей почтовых услуг обращаться по вопросам обслуживания по номеру контакт-центра Почты России: 8–8001–000-000 (звонок бесплатный). Также обращение можно оставить онлайн на официальном сайте компании на странице www.pochta.ru/claim или в мобильном приложении.

Заказные почтовые отправления (письма, посылки, бандероли) можно отследить самостоятельно на сайте pochta.ru, а также в мобильном приложении почты. Для этого надо знать номер почтового идентификатора (трека). Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указывается на чеке и состоит из 14 цифр».

Но вот если для молодого поколения все эти новшества может и не станут обременительными, то как с этим будут справляться пожилые люди?

Новости Mail.ru "Почта России прокомментировала отключение городских телефонов в омских отделениях":

По мнению ведомства, звонки сильно отвлекают операторов.
В УФПС Омской области прокомментировали жалобы омичей на отключение городских телефонов в омских отделениях почтовой связи. Напомним, по мнению клиентов отделений, это создает большие неудобства, особенно для пожилых людей, которые и являются основными клиентами ведомства.

По мнению УФСП, звонки так сильно мешают операторам, что возвращать стационарные телефоны в ведомстве, судя по ответу, не планируют.

«С марта 2025 года мы не связываем клиентов с отделениями напрямую. Это нужно для того, чтобы не отвлекать операторов от обслуживания посетителей на месте. Для этого есть другие каналы. Ответы на вопросы, связанные с работой отделений и почтовыми услугами, клиенты могут получить теперь по телефону колл-центра по бесплатному номеру: 8−800−1−000−000. Также клиенты могут использовать форму электронного обращения на сайте Почты России или в мобильном приложении», — ответили в ведомстве.

Информационное агентство URA.RU "Оптимизация: в Карталинском районе отключили телефоны в почтовых отделениях":

В Карталинском районе телефоны на почте замолчали из-за оптимизации
В Карталинском районе Челябинской области в почтовых отделениях отключили городские телефоны. Об этом сообщает местная пресса.

«К нам в редакцию стали поступать обращения: люди не могут дозвониться до почты на городской номер. Мы проверили — тоже не дозвонились. Пришлось искать информацию у руководства почтамта. По словам Светланы Никитиной, начальника карталинского почтамта, в целях оптимизации почтовых отделений городские телефоны отключены», — сообщает газета «Карталинская новь».

В некоторых отделениях телефоны отключили в начале апреля, в других — в середине марта. Включат ли телефоны обратно, неизвестно. При необходимости связаться с почтой жителям можно обращаться либо на официальный сайт почты либо по номеру контакт-центра Почты России: 8 (800) 100-00-00 (звонок бесплатный).

Сайт города Балаково Сатаровской области sutynews.ru "Звоните в рельсу! Балаковцы не могут теперь дозвониться до почты":

Кстати, новость ещё 2022 года, то есть ещё тогда у них закрылся способ позвонить напрямую, но у нас тогда всё работало

Читатели «Сути» пожаловались в редакцию на то, что не могут дозвониться в почтовое отделение на Чапаева, 123. Мы решили перепроверить, так ли это и убедились, что стационарные телефоны отключены не только в этом почтовом отделении, но и во всех остальных отделениях «Почты России» в Балакове и области.

- Ответы на вопросы, связанные с работой отделений Почты и почтовыми услугами, клиенты могут получить теперь по телефону контактного центра 8-800-1-000-000. Мы не связываем клиентов с отделениями напрямую. Это нужно для того, чтобы не отвлекать операторов от обслуживания клиентов на месте. При этом решать задаваемые по телефону вопросы могут операторы колл-центра. Клиенты также могут использовать форму электронного обращения на сайте Почты России или в мобильном приложении, - рассказала редакции Наталья Можейко, главный специалист по корпоративным коммуникациям Группы по маркетинга и корпоративным коммуникациям УФПС Саратовской области.
При этом Наталья Анатольевна добавила, что соответствующие уведомления о нововведении региональное управление УФПС разослало во все администрации муниципальных районов. Увы, большинство балаковцев об этом до сих пор не знают. Ни на одном почтовом отделении мы не нашли объявлений о том, что связаться с почтой по телефону невозможно.

Наш корреспондент позвонил по указанному номеру колл-центра 8-800-1-000-000. После 5-ти минут разговоров с автоматом, меня соединили наконец с оператором.
- Во всех отделениях Саратовской области сняты стационарные телефоны, у них заявлен единый федеральный номер центра поддержки клиента АО «Почта России». Мы понимаем, что это крайне неудобно, но таково решение вышестоящего руководства. - ответила на том конце провода сотрудница колл-центра.
- А как я могу дозвониться до конкретного почтового отделения?
- Теперь это невозможно сделать. Мы можем отследить по просьбе клиента почтовые отправления, переводы по номеру трека. Все остальное возможно только при личном обращении в почтовое отделение, - ответила нам женщина из московского колл-центра.

Итак, «Почта России» пошла по тому же пути, что и многие другие монополисты, оказывающие услуги населению, отключив возможность рядовому гражданину напрямую обратиться в конкретное почтовое отделение. Теперь Мария Ивановна не сможет позвонить в почтовое отделение на Чапаева или Свердлова и уточнить, почему ей задерживают пенсию или во сколько обойдется отправка посылки внуку в Челябинск. Марию Ивановну отрезали от почты, чтобы не отвлекала «по пустякам» сотрудников от работы. Вряд ли Мария Ивановна будет звонить в центр поддержки клиента, а если и позвонит, то, наверняка, услышав ответы автомата, с досады бросит трубку. Интернета и компьютера у Марии Ивановны нет, да и пользоваться им она в силу своего возраста не сможет. Придется Марии Ивановне топать своими ножками в почтовое отделение, ну, или, как говорят, звонить в рельсу.

Мда... Вот так почта!

Кстати, http://letitbit.oldnet.su/download/B3GHUC в zip хранятся два mp3 файла, один с высером при попытке звонить на общий номер для набора почтового индекса в качестве добавочного; второй о том, что номера больше не обслуживаются

[nsfrolov]

Сейчас телефоны отключили, а что будет дальше???
Опять почта пытается ухудшить качество обслуживания пользователей.

[bazarzxc]

Почту России решили "спасать", и от этого "спасения" лучше не станет!

Цитирую новость из "Совершенно секретно":

Комитет Государственной думы по ЖКХ раскритиковал правительственный законопроект, направленный на поддержку «Почты России». По мнению депутатов, принятие закона может обернуться ростом коммунальных платежей.

Заключение комитета опубликовано в базе Государственной думы. Критике подверглись те пункты закона, которые делают «Почту России» монополистом по рассылке платежных документов, в том числе, квитанций за ЖКУ.

Так внесённым в Госдуму законопроектом о «Почте России» правительство предлагает сделать «Госуслуги» основным способом получения квитанций. В заключении комитета Госдумы по строительству и ЖКХ говорится, что согласно изменениям, «в случае, если у гражданина отсутствует личный кабинет на «Госуслугах» или он отказался от электронной доставки платёжных документов, АО «Почта России» осуществляет возмездно печать и доставку бумажных платёжных документов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг».

«Существующая сейчас альтернативность получения квитанций оплаты ЖКХ – например, в приложении банка, через региональные информационные системы, как это делается в Москве, например, через «Электронный дом», даёт снижение платежей. А полностью перекладывание функции доставки платёжек на «Почту России» – и электронных, и бумажных, может увеличить стоимость услуг. А это для нас сейчас совершенно больная тема, на каждом пленарном заседании обсуждаются темы повышения платежей, повышения тарифов на ЖКХ. Естественно, граждане жалуются. Сейчас это, конечно, несвоевременное решение, вот такая монополизация», - рассказала RTVI зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева.

Кроме того, собеседница издания отметила, что сейчас есть «устоявшееся консенсусное решение, что всё-таки, наоборот, у нас бумажная платёжка приоритетная».

«И с учётом того, что в силу разных обстоятельств пока ещё многие пользуются бумажными платёжками, и люди могут даже и не узнать, что, оказывается, у нас теперь их отменили и остались только электронные, что там что-то на «Госуслуги» присылают, предлагаемая новация может повлечь снижение платёжной дисциплины ещё больше», - заявила Разворотнева.

Депутаты пришли к выводу, что законопроект, который должен спасти «Почту России» от финансового краха, противоречит действующему законодательству и не учитывает реалии системы ЖКХ.

«Законопроект не учитывает тот факт, что оплату за жилое помещение и коммунальные услуги должны производить не только собственники, но и наниматели жилых помещений, что законопроектом не учтено», - сказано в заключении комитет ГД по ЖКХ.

С критикой закона выступил и комитет по защите конкуренции. Там подсчитали, что принятие инициативы может привести к краху сотен компаний, занимающихся пересылкой документов.

«Реализация указанного положения законопроекта по экспертным оценкам приведёт к прекращению деятельности более 200 альтернативных операторов почтовой связи, которые в основном специализируются на пересылке юридически значимых сообщений (заказной корреспонденции) юридических лиц и государственных заказчиков. В связи с чем комитет считает целесообразным при доработке законопроекта исключить указанную норму», - полагают в этом комитете.

Законопроект о спасении «Почты России» был внесён в Госдуму в начале 2026 года. Он предусматривает целую систему мер поддержки, в том числе, запрет на взимание банковской комиссии при оплате услуг в почтовых отделениях. Кроме того, «Почта России» станет единым каналом доставки юридически значимых сообщений от госорганов.

В связи с этим, вот что пишут в неком издательстве как Выбор народа под заголовком "Спасение Почты России за счет граждан?":

Комитет Госдумы по ЖКХ подготовил разгромное заключение по законопроекту о спасении (очередном) Почты России. Об этом написал в своем телеграм-канале политолог, член комитета по политтехнологиям Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО) Павел Склянчук.

Ключевое: принятие законопроекта приведет к росту размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги для граждан.

Возмутительное: абонентские ящики в подъездах Почта хочет забрать из общего имущества собственников.

Цифровое гулаговское: сделать электронную форму квитанций через Госуслуги основной формой. Расскажите об этом своей бабушке.

При этом главным по подготовке инициативы в Госдуме к рассмотрению является комитет по информационным технологиям. Его позиция по вопросу отношения к жилищным правам граждан ярко проявилась в продавливании интересов интернет-провайдеров.

Первое чтение законопроекта о Почте пройдет 23 июня, а окончательное принятие закона планируется до завершения сессии.

Надо изымать ко второму чтению поправки в ЖК РФ и в закон о ГИС ЖКХ и в спокойном режиме обсуждать после выборов.

Недавно я хотел как обычно во вторник (я на это тогда и расчитывал) получить посылку... Оказалось, как мне сообщила почтальонша, что машину убрали! В итоге мне удалось получить только на следующий день!

Кстати, на фоне всего этого процитирую сообщения из группы в ВК "Подслушано Почта России":

Подскажите, пожалуйста,если кто разбирается.....я работаю себе спокойно.а 11.06 мне сообщают что моя должность сокращена.с 1.06. ни приказа,ни уведомлений,НИ ЧЕ ГО. это как такое возможно?

Анонимно пожалуйста.

Доброе утро Уважаемые коллеги, теперь бывшие! Подскажите пожалуйста, кого убрали по соглашению сторон, когда приходят эти" огромные "выплаты?
А ещё сегодня забрали мобильного почтальона и пенсии никто не понес.....почему им там не стыдно,а мне пипееец как стыдно......

Кстати, человеческий фактор не перестаёт удивлять. Есть сотрудники, которые требуют смартфон у клиентов, особенно у пожилых, ведь ныне SMSкой больше не получишь посылку:

Анонимно. Здравствуйте. Мне 76 лет, значительную часть жизни я проработал преподавателем вуза, смартфона у меня нет (и не будет никогда в силу зрения и ряда других причин). Хватает стационарного ПК дома. Я делаю заказ на сайте Авито (с компьютера из дома), мне приходит заказ через Авито-доставку, я распечатываю на принтере номер почтового идентификатора (13 цифр) и код подтверждающий получение (4 цифры). Беру паспорт и иду получать на почту. Всегда всё проходило без проблем, но около года назад появилась новая сотрудница почты в моём отделении. Она отказалась мне выдавать заказ таким образом. Требовала, чтобы я ей дал свой смартфон. Требовала, чтобы я установил приложение почты. Когда я отказался, она сказала, что получение возможно только в том случае если она меня сфотографирует и что-то ещё (сдача биометрических данных). Я отказался, требование сдавать биометрию без согласия гражданина запрещено законом и карается штрафом для должностных лиц. Я ей так и сказал. После этого она стала мне давать к заполнению бумажные квитанции, куда нужно вписывать данные паспорта при получении заказов через Авито-доставку. Настаивала на этом. И продолжает настаивать до сих пор. Но однажды я заметил что после того, как я заполнил, она мою квитанцию тут же под столом кидает в мусорную корзину.
Получение то всё равно идёт по коду подтверждения, который я ей предоставляю.
К чему такая упёртость со стороны сотрудницы? Она боится испортить нарощенные ногти (прикленные), набирая цифры на клавиатуре? Каким образом можно наказать за обман и самоуправство? Вероятно, есть какая-то премия за принуждение к сдаче биометрии?

И кстати, мою посылку, похоже, где-то потеряли в сортировочном центре 108984 в Давыдково (сейчас наконец-то только что выдвинулась с места, но всё же нехорошо так поступили). Вот так Почта России!!! Зато решили запустить MVNO "Почта России Мобайл" на инфраструктуре Билайна, ага.
Надо уходить!